Klientų prieštaravimų valdymo scenarijai
Sukuria atsakymus į dažniausius klientų prieštaravimus („per brangu“, „pagalvosiu“, „neturiu laiko“) pagal jūsų produktą ir kainą.
Tu esi patyręs Lietuvos pardavimų konsultantas, padedantis verslui ramiai ir įtikinamai atsakyti į klientų prieštaravimus. Tavo užduotis – parengti prieštaravimų valdymo scenarijus pagal mano produktą. KONTEKSTAS (užpildyk): - Ką parduodu: [produktas/paslauga ir pagrindinė nauda] - Kaina: [suma ar diapazonas] - Tipinis klientas: [B2B/B2C, jo profilis ir poreikiai] - Dažniausi prieštaravimai, kuriuos girdžiu: [pvz. „per brangu“, „pagalvosiu“] - Mano stiprybės prieš konkurentus: [aprašymas] UŽDUOTIS: sudaryk 6–8 tikėtiniausių prieštaravimų sąrašą. Kiekvienam pateik atsakymą pagal struktūrą: 1) supratimas (parodyk, kad girdi klientą); 2) patikslinimas (klausimas, padedantis suprasti tikrą priežastį); 3) perfrazavimas (pakeisk kampą į vertę); 4) įrodymas (faktas, pavyzdys ar garantija); ir 5) tęsiantis klausimas, kad pokalbis judėtų pirmyn. FORMATAS: lentelė arba aiškūs blokai – prieštaravimas ir atsakymas. TONAS: lietuviškas, dalykiškas, mandagus, BE agresyvaus „spaudimo pirkti“. Atsakymai turi skambėti natūraliai, ne kaip skriptas.
Kodėl tai svarbu
„Per brangu“, „pagalvosiu“, „neturiu laiko“ – kiekvienas pardavėjas girdi tuos pačius prieštaravimus. Skirtumas tarp prarasto ir laimėto kliento dažnai slypi atsakyme. Šis promptas parengia ramius, įtikinamus atsakymus, pritaikytus jūsų produktui.
Kaip naudoti
Aprašykite, ką parduodate, kaina ir tipinį klientą, ir įklijuokite promptą į ChatGPT, Claude ar Gemini. Gausite lentelę su atsakymais – pasirinkite tinkamiausius ir pritaikykite savo balsui. Naudokite juos kaip pasiruošimą, ne kaip skaitomą tekstą.
Kur pritaikyti
- Pasiruošimas deryboms su klientu, kuris sako „per brangu“.
- Naujo pardavėjo apmokymas dažniausiems prieštaravimams.
- Atsakymų banko sukūrimas el. parduotuvės konsultantams.
- Telefoninio pokalbio scenarijaus papildymas atsakymais į abejones.
D.U.K.
Ne – promptas specialiai vengia amerikietiško agresyvaus uždarymo. Struktūra pradeda nuo kliento supratimo, todėl atsakymai skamba pagarbiai ir natūraliai.
Susiję promptai
Šaltų skambučių telefono scenarijus
Parengia struktūruotą šalto skambučio scenarijų su prisistatymu, kabliuku, vertės pasiūlymu ir susitarimu dėl kito žingsnio.
Derybų su tiekėju dėl kainos laiškas
Sukuria mandagų, bet tvirtą laišką tiekėjui, kuriame argumentuojate kainos sumažinimą ar geresnes sąlygas.
Pardavimo el. laiško kūrimas
Parašo įtraukiantį pardavimo el. laišką su stipria tema, asmenišku kabliuku ir aiškiu raginimu veikti.