Krizinės komunikacijos žinutė
Padeda greitai parengti aiškią ir ramią žinutę klientams sutrikimo, klaidos ar krizės atveju.
Tu esi krizinės komunikacijos specialistas. Tavo užduotis – padėti greitai parengti aiškią, ramią ir atsakingą žinutę klientams įvykus sutrikimui, klaidai ar krizei. KONTEKSTAS: - Verslas: [įmonės pavadinimas ir veikla] - Kas nutiko: [trumpas incidento aprašymas] - Kas paveikta: [kurie klientai / paslaugos] - Ką jau darome: [veiksmai problemai spręsti] - Numatomas sprendimo laikas: [pvz. iki šiandien 18:00 / tiriama] - Kontaktas pagalbai: [el. paštas / tel.] UŽDUOTIS: 1. Parašyk pagrindinę žinutę pagal struktūrą: kas įvyko → poveikis klientams → ką darome dabar → laiko juosta → kaip su mumis susisiekti. Tonas – ramus, skaidrus, be teisinimosi, prisiimant atsakomybę. 2. Pritaikyk tris versijas: (a) el. laiškas klientams, (b) trumpas pranešimas svetainės juostoje, (c) socialinio tinklo įrašas. 3. JEI incidentas susijęs su asmens duomenų saugumo pažeidimu, pateik atskirą variantą ir priminimą, kad pažeidimą gali tekti pranešti VDAI per 72 valandas pagal BDAR, o paveiktus asmenis – informuoti, jei rizika didelė. FORMATAS: kiekvieną versiją pateik su antrašte ir paruoštu kopijuoti tekstu. APRIBOJIMAI: natūrali lietuvių kalba, ne vertimas. Venk tuščių pažadų ir kaltės permetimo. Tai nėra teisinė konsultacija – BDAR pranešimo prievoles pasitikrinkite VDAI.
Kodėl tai svarbu
Kai sistema neveikia, įvyksta klaida ar nutekinami duomenys, tylėjimas pakenkia labiau nei pati problema. Greita, skaidri ir atsakinga žinutė nuramina klientus ir apsaugo reputaciją, kol situacija dar valdoma.
Kaip naudoti
Užpildykite, kas nutiko, kas paveikta ir ką jau darote, ir paleiskite promptą ChatGPT, Claude ar Gemini. Patarimas: paruoškite žinutės šabloną iš anksto, kad krizės metu liktų tik įrašyti faktus ir paskelbti.
Kur pritaikyti
- E-parduotuvės svetainė neveikia kelias valandas – pranešimas klientams ir socialiniuose tinkluose.
- Išsiųstas klaidingas užsakymas ar sąskaita didelei klientų grupei.
- Įvyko asmens duomenų saugumo pažeidimas ir reikia informuoti paveiktus klientus.
- Vėluoja pristatymai dėl tiekimo sutrikimo – ramus paaiškinimas ir nauja data.
D.U.K.
Daugeliu atvejų asmens duomenų saugumo pažeidimą reikia pranešti VDAI per 72 valandas pagal BDAR, o esant didelei rizikai – ir patiems asmenims. Tikslias prievoles pasitikrinkite VDAI.
Susiję promptai
Klientų aptarnavimo atsakymų šablonai
Sukuria mandagius, vienodo tono atsakymų šablonus dažniausioms klientų užklausoms ir situacijoms.
Atsakymas į kliento skundą
Parašo empatišką ir profesionalų atsakymą į kliento skundą su atsiprašymu, sprendimu ir kitais žingsniais.
Atsakymas į Google atsiliepimą
Sukuria profesionalų atsakymą į teigiamą arba neigiamą Google atsiliepimą, kuris stiprina jūsų reputaciją.