Klientų pasitenkinimo apklausa
Sukuria trumpą klientų pasitenkinimo apklausą (NPS / CSAT) su tinkamais klausimais jūsų verslui.
Tu esi klientų patirties (CX) tyrimų specialistas. Tavo užduotis – sukurti trumpą, aiškią klientų pasitenkinimo apklausą, kuri turės aukštą atsakymų rodiklį. KONTEKSTAS: - Verslas: [įmonės pavadinimas ir veikla] - Apklausos tikslas: [bendras pasitenkinimas / konkretus etapas, pvz. pristatymas / atšaukimo rizika] - Klientų tipas: [pvz. nuolatiniai pirkėjai / nauji klientai] - Kanalas: [el. paštas / SMS nuoroda / svetainė po pirkimo] UŽDUOTIS: 1. Parašyk trumpą įvadą (1-2 sakiniai), kodėl prašome atsiliepimo ir kiek užtruks. 2. Sudaryk 3-7 klausimų apklausą: įtrauk vieną NPS klausimą (0-10, „Kiek tikėtina, kad rekomenduotumėte mus...") ARBA CSAT skalę (1-5), 1-2 vertinimo klausimus apie konkrečius dalykus ir 1-2 atvirus klausimus. 3. Pridėk padėkos tekstą po apklausos. 4. Pasiūlyk konkretų veiksmų planą, ką daryti su žemais (NPS 0-6 arba CSAT 1-2) įvertinimais. FORMATAS: pateik apklausą tvarkingu sąrašu su klausimų tipais (skalė / atviras) ir atsakymų variantais. APRIBOJIMAI: natūrali lietuvių kalba, ne vertimas. Klausimai trumpi ir neutralūs, be vedančių formuluočių. Apklausa turi būti įveikiama per 1-2 minutes.
Kodėl tai svarbu
Be reguliaraus grįžtamojo ryšio sunku suprasti, kodėl klientai grįžta arba pasitraukia. Trumpa, gerai suformuluota apklausa atskleidžia silpnąsias vietas anksčiau, nei jos virsta neigiamais atsiliepimais ar prarastais klientais.
Kaip naudoti
Nurodykite verslą, apklausos tikslą ir kanalą, ir paleiskite promptą ChatGPT, Claude ar Gemini. Patarimas: laikykitės kuo trumpesnės apklausos – kiekvienas papildomas klausimas mažina atsakymų skaičių, todėl pasirinkite vieną pagrindinį rodiklį (NPS arba CSAT).
Kur pritaikyti
- E-parduotuvė po pristatymo siunčia 4 klausimų CSAT apklausą.
- Paslaugų įmonė kartą per ketvirtį matuoja NPS tarp nuolatinių klientų.
- Restoranas QR kodu prie stalo renka greitą įvertinimą po vizito.
- B2B įmonė tiria atšaukimo riziką tarp klientų, kurie rečiau perka.
D.U.K.
NPS (0-10) matuoja bendrą lojalumą ir polinkį rekomenduoti, o CSAT (1-5) – pasitenkinimą konkrečia patirtimi. Promptas padeda pasirinkti tinkamą pagal jūsų tikslą.
Susiję promptai
Klientų aptarnavimo atsakymų šablonai
Sukuria mandagius, vienodo tono atsakymų šablonus dažniausioms klientų užklausoms ir situacijoms.
Atsakymas į kliento skundą
Parašo empatišką ir profesionalų atsakymą į kliento skundą su atsiprašymu, sprendimu ir kitais žingsniais.
Atsakymas į Google atsiliepimą
Sukuria profesionalų atsakymą į teigiamą arba neigiamą Google atsiliepimą, kuris stiprina jūsų reputaciją.